الدعم
أجوبة عمّا يقع كثيرًا
ما يواجهه الناس فعلًا، وما يُصنع في كل حال. وإن لم تجد مسألتك فاكتب إلينا — والعنوان في الأسفل.
البداية
هل أحتاج حسابًا؟
لا. يفتح التطبيق على المصحف، وكل ما يتعلق بالقراءة والاستماع والمواقيت والحفظ يعمل دون تسجيل دخول. ويُنشأ لك حساب في جهازك بهدوء أول مرة تستعمل فيها حلقة عائلية، لأن الحلقة تحتاج أن تعرف من هو من — وحتى حينئذٍ لا شيء تملؤه.
أهو مجاني حقًّا؟
نعم. لا إعلانات، ولا اشتراك، ولا شراء داخل التطبيق. ولا شيء محجوب خلف ثمن.
بأي اللغات يعمل؟
تسع: العربية والإنجليزية والألمانية والأمهرية والماليزية والبرتغالية والتركية والروسية واليابانية. غيّرها من الإعدادات ← اللغة. والترجمة التي تقرؤها بجوار الآية اختيار مستقل، يُصنع من لوحة الآية في المصحف.
الحلقات العائلية
كيف ينضم أحدٌ إلى حلقتي؟
يثبّت التطبيق، ويذهب إلى العائلة ← انضمام، ويكتب اسم الحلقة القصير. فترى طلبًا ينتظر، وينضم الشخص متى وافقت. ولا رابط دعوة يُرسل، وهذا هو المقصود — فالاسم القصير يمكن أن يُقال بالصوت.
الاسم الذي أريده مأخوذ أو مرفوض
الأسماء فريدة في التطبيق كله، وطولها من ثلاثة إلى أربعة وعشرين حرفًا، ولا يكون فيها إلا حروف إنجليزية صغيرة وأرقام ونقطة وشَرطة وشَرطة سفلية. وثمّة كلمات قليلة محجوزة. وتُحوَّل الحروف الكبيرة إلى صغيرة، فـ«MyFamily» و«myfamily» اسم واحد ولا يجتمعان.
كم يتسع في الحلقة الواحدة؟
مئتان. وهي مقيسة على حلقة تحفيظ لا على بيت، فلا يضيق البيت أبدًا.
أحدهم يسيء في المحادثة
يمكن التبليغ عن كل رسالة، وحجب كل عضو. ويرى مشرف الحلقة البلاغات وله أن يُخرج العضو. كما تُنقّى الرسائل من الألفاظ البذيئة في الخادم قبل أن تصل إلى أحد.
المحادثة كثيرة الإزعاج
اكتم تلك الحلقة من قائمة محادثتها. تبقى عضوًا ويبقى وردك وتقدّمك؛ وإنما يتوقف التنبيه.
القراءة والصوت والحفظ
تقدّمي لا يُحتسب
تُحتسب الصفحات وأنت تقرؤها في المصحف — والصفحة التي تمر عليها سريعًا قد لا تُعدّ مقروءة. وإن ضاعت جلسة كاملة فتحقّق من أن موفّر البطارية لم يوقف التطبيق قسرًا وهو في الخلفية.
يتوقف الصوت حين أقفل الهاتف
لا ينبغي أن يتوقف — فالتشغيل يستمر والشاشة مغلقة ويظهر في أدوات الوسائط في هاتفك. فإن توقف فالسبب المعتاد تشديدٌ في توفير البطارية: اسمح للتطبيق بالعمل في الخلفية من إعدادات هاتفك.
الحفظ بالذكاء الاصطناعي لا يسمعني
تحقّق من منح إذن الميكروفون — فهو يُطلب في تلك الشاشة، ثم مرة أخرى إن سجّلتَ رسالة صوتية في محادثة الحلقة. وفي أول مرة تفتحها ينزّل التطبيق نموذج التعرّف، نحو ستين ميغابايت، ويحتاج الاتصال لهذه الخطوة وحدها؛ ثم يعمل بعدها دون اتصال. والتعرّف أيسر في غرفة هادئة، وهو يتابع التلاوة لا الكلام العادي.
اختفت سورة نزّلتها
تمحو الهواتف الوسائط المنزَّلة حين تشحّ المساحة، ويفعل ذلك أندرويد وآي أو إس دون استئذان. فرّغ شيئًا من المساحة ونزّلها من جديد.
المواقيت والإشعارات
المواقيت تبدو خطأ
تُحسب من موقعك. فإن كان عند التطبيق موضع قديم أو تقريبي — وهذا يكثر إن رفضت الموقع وضُبطت المدينة بيدك مرة — فافتح المواقيت واضبط مدينتك من جديد.
لا تصلني إشعارات
ثلاثة أمور تتحقق منها بترتيبها: أن الإشعارات مسموحة للتطبيق في إعدادات هاتفك؛ وأن التذكير المعيّن مفعَّل في الإعدادات ← الإشعارات، فالقراءة والأذكار والأذان وتنبيهات الحلقة مستقلة؛ وألّا يكون موفّر البطارية يوقف التطبيق قسرًا.
يعمل الأذان لصلوات لم أُردها
لكل صلاة ضبطها. افتح المواقيت واضغط الصلاة، واختر الأذان كاملًا أو تنبيهًا أهدأ أو لا شيء.
بياناتك
كيف أحذف حسابي؟
الملف الشخصي ← حذف حسابي، من داخل التطبيق. ويُعرض عليك أن تمحو بيانات هذا الجهاز معه. وحذف الحساب يُخرجك من كل حلقة كنت فيها.
ماذا يحدث لحلقتي إن حذفت حسابي؟
تخرج منها، وتذهب رسائلك وتقدّمك معك. وإن كنت المشرف الوحيد فسلّم الحلقة إلى غيرك أولًا، وإلا بقيت بلا مشرف.
غيّرت هاتفي — أينتقل شيء معي؟
تقدّم القراءة والعلامات والملاحظات وسجل الحفظ تسكن في الجهاز، فالهاتف الجديد يبدأ من جديد إلا أن تكون استعدت نسخةً احتياطية كاملة للجهاز. أما العضوية في الحلقات فتتبع الحساب لا الهاتف.
لم تجد مسألتك؟
اكتب إلينا ويقرؤها إنسان. واذكر هاتفك وإصدار التطبيق إن استطعت — يوفّر ذلك رسالةً ذهابًا وإيابًا.